せどりクレーム対応で大切な要素

せどりでは、トラブル発生時にしっかり対処できるノウハウやテクニックも必要です。クレームの対応次第では、お客様に良い印象を与えることもできるチャンスでもあるのです。これから本格スタートするせどり初心者にもご紹介したい、クレーム対応で大切な要素をご紹介します。

クレームにレベルをつけない

細心の注意をしていても、時として避けられないトラブルが発生してしまうこともあります。クレームに合った対応をすることが大切ですが、クレームにレベルをつけてしまうのは避けましょう。

柔らかな印象だからといって、フランクな対応をしてしまったために、大きなクレームへと発展してしまうというパターンもあります。とにかく、どんなクレームに対しても緊張感を持って誠心誠意対応することが大切です。

しかし、落ち度がなかったことに対してまで謝罪してしまうと、結果として不利益を被る可能性もあります。お客様に対して主張するべき部分では、しっかり理解していただけるような説明をしましょう。

メールでのクレーム対応

せどりで起こり得るクレームも、基本的には「メール」でのやりとりが多くなります。メールは、雰囲気を把握しづらい・意思疎通が難しい・誤解を招きやすいという特徴があります。クレーム対処メールは、謝罪・トラブルの原因・対応策・今後のトラブル防止策という構成が基本です。

また、文章量が多いほど「手厚く対応してくれている」という印象となる傾向がありますので、テクニックのひとつとして心得ておくと役立つでしょう。また、クレームメールに対する返信は可能な限り速やかに行いましょう。

メールボックスや評価をこまめにチェックすること、対応メールのテンプレートやマニュアルを作成しておくことが有効です。お客様に誠意を伝えることと、さらに不快な思いをさせてクレーム拡大を招かないことが大切です。

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